Services à la clientèle

Notre politique : Jusqu’à 30 jours pour changer d’avis!

Chez BeCoffee.ca, vous disposez de 30 jours complets pour effectuer un retour à compter de la date de réception* de votre colis. Du 1er au 7ème jour, vous pouvez effectuer un demande pour un échange, un crédit ou un remboursement (hors produits soldés), et à partir du 8ème au 30ème jour un échange ou un crédit seulement.

Dans tous les cas, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, comprenant l'emballage (étiquette et tout autre accessoires). Ils ne doivent donc pas avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. Les marchandises seront inspectées à la réception.

Lorsque vous produit fait partie d'un ensemble, BeCoffee doit recevoir l'ensemble complet dans sa configuration d'origine. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition si l'article a été endommagé pendant le transport.

Procédure en cas de retour

Pour vous assurer que nous traitons rapidement et efficacement votre retour, nous vous conseillons fortement de suivre la procédure décrite ci-dessous lors du retour de votre marchandise à BeCoffee :

1) Envoyer un courriel à sales@becoffee.ca avec le motif de votre demande.

2) Retournez votre commande par Poste Canada à l’adresse suivante :
BeCoffee
2299 Boulevard du Versant N, #2014
Québec, Québec G1N 4G2
Canada

3) Conservez le numéro de suivi de Postes Canada. Grâce à ce numéro, nous pourrons garantir la bonne réception de votre colis retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez compter jusqu'à 10 jours pour que nous recevions votre retour. Une fois le colis reçu, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délai de 48 heures pour nous assurer que vous receviez votre produit en échange, avoir ou remboursement dans les plus courts délais. Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte bancaire, ou compte Paypal utilisé pour régler l'achat d'origine. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous contacterons rapidement par courriel.

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un courriel dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client service@becoffee.ca.

*les informations de suivi de la poste ou du transporteur faisant foi.

Vie privée et sécurité
BeCoffee a choisi Paypal pour le paiement en ligne afin de sécuriser les transactions avec une technologie de chiffrement SSL. Cette technologie rend illisible vos renseignements personnels et ceux relatifs à votre carte de crédit pendant qu'ils sont acheminés vers le serveur, lors du paiement.

Nous plaçons également la protection de votre vie privée en tête de notre liste de priorités. Par conséquent, nous avons une politique stricte qui interdit la vente, le prêt ou la location de tous les renseignements personnels que vous pourriez fournir lors de votre inscription à notre boutique en ligne. Toute information personnelle obtenue lors de votre visite n'est utilisée qu'avec votre consentement et nous ne l'utilisons que dans le but de traiter votre commande de façon adéquate et afin de rendre votre expérience de magasinage aussi agréable que possible.

Notre politique de confidentialité

BeCoffee sait à quel point il est important de protéger les renseignements personnels recueillis. Nous souhaitons que l'expérience de chaque client soit sans risque et ce, tout au long de sa visite sur notre boutique en ligne. En gardant cet objectif à l'esprit, nous avons développé une politique de confidentialité adaptée pour expliquer nos lignes directrices concernant la collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels.

Renseignements recueillis et utilisation par BeCoffee

Les renseignements personnels comprennent votre nom, votre prénom, votre adresse postale complète et votre courriel (adresse électronique). Ces informations nominatives recueillies auprès des acheteurs au moment de leur inscription sont tenues confidentielles par BeCoffee.

Pour créer un compte client, facultatif, vous seront également demandés un pseudo et un mot de passe qui vous permettront de vous identifier sur le site BeCoffee. Lors de vos achats, vous devrez fournir des renseignements sur votre carte de crédit afin de compléter votre transaction de paiement sécurisée par Paypal. Toujours dans le but de réduire les risques de fraude ou de mauvais usage des renseignements personnels, l'adresse postale de votre compte BeCoffee doit être la même adresse que celle enregistrée pour votre carte de crédit. Ces informations sont strictement personnelles et ne seront jamais fournies à des tiers. BeCoffee n'aura jamais directement accès à votre numéro de carte de crédit.

Nous utiliserons vos renseignements personnels pour communiquer et correspondre avec vous, ainsi que pour répondre à vos demandes. Avec votre consentement, nous pourrions aussi vous envoyer à quelques reprises des courriels ou d'autres messages concernant des produits ou des services qui pourraient, selon nous, vous intéresser.

Utilisation de cookies
Dans un souci de personnalisation du service, nous avons recours à des cookies nous signalant votre passage sur notre site. Les cookies améliorent la commodité et l'utilisation du site BeCoffee. Ces cookies permettent également de vous reconnaitre en tant qu'utilisateur du site si vous ouvrez un compte BeCoffee et effectuez plusieurs visites sur la boutique. Vous n'aurez donc pas à entrer chaque fois les mêmes informations. Vous pouvez choisir de rejeter les cookies, si votre navigateur le permet, mais votre utilisation du site BeCoffee pourrait en être affectée de même que votre accès à certaines des fonctions qu'il comporte. Il se peut aussi que vous ne puissiez plus faire de transactions à partir du site.

Participation aux concours

Nous organisons fréquemment des concours. Pour y participer, vous devrez vous inscrire au site BeCoffee et par conséquent, partager vos coordonnées. Les renseignements recueillis lors de votre participation à un concours serviront uniquement à communiquer avec vous si vous êtes déclaré gagnant.

Renseignements recueillis automatiquement

BeCoffee recueille automatiquement certains renseignements non personnels sur les utilisateurs du site internet BeCoffee. Ces renseignements ne permettent pas de vous identifier. Ils comprennent l'adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l'heure auxquelles vous avez visité le site Web, l'adresse internet du site Web à partir duquel vous êtes parvenu à notre site, le système d'exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages du site Web que vous lisez et les images que vous regardez, ainsi que le contenu que vous téléchargez à partir du site Web.

Ces renseignements non personnels sont utilisés pour l'administration et l'amélioration du site BeCoffee.

Liens vers d'autres sites internet

Notre site internet peut contenir des liens vers d'autres sites ou ressources internet. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous communiquez avec un autre site internet. BeCoffee n'est aucunement responsable de ces autres sites ou ressources internet ni de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels qu'ils pourraient effectuer.

Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites pour apprendre de quelle façon ils recueillent et utilisent vos renseignements.

Divulgation aux fournisseurs de services

Il se peut que BeCoffee transmette vos renseignements personnels à certains fournisseurs de services pour vérifier et valider l'information et pour répondre à vos questions. Les fournisseurs de services comprennent principalement les sociétés émettrices de cartes de crédit. Afin de réduire les risques de fraude ou de mauvais usage des renseignements personnels, BeCoffee peut également vérifier vos renseignements personnels, y compris votre adresse et les informations concernant votre carte de crédit, avec les fournisseurs de services.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels seront utilisés conformément à cette politique. Si vous ne souhaitez pas que nous fournissions vos informations personnelles à ces fournisseurs de services, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre demande.

Divulgation légale

BeCoffee peut divulguer vos renseignements selon ce qui est permis ou exigé par la loi. Par exemple :

À une institution gouvernementale ou à toute autre personne ou entité qui a fait valoir son pouvoir légal d'obtenir ces renseignements.
Si nous avons des raisons valables de croire qu'ils pourraient être utiles dans une enquête sur une activité illégale.
Pour se conformer à une assignation, à un mandat ou à un ordre du tribunal, d'une personne ou d'une entité ayant le pouvoir d'exiger la divulgation de ces renseignements.
Pour se conformer aux décisions judiciaires concernant la présentation de rapports et d'informations.
À notre conseiller juridique.
Conservation des renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels ainsi que l'historique de vos commandes. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur vos renseignements personnels et vous pouvez en tout temps demander qu'ils soient retirés de nos dossiers. Pour exercer ces droits, il vous suffit d'accéder à votre compte en ligne BeCoffee ou de nous écrire à info@becoffee.ca

Modification du présent document

Ce document peut être modifié au fil du temps, dans le simple but de s’adapter à l'évolution des technologies et des lois. Nous pourrons ajouter, modifier ou retirer des passages si nous croyons qu'il convient de le faire. Chaque fois que nous mettrons ce document à jour, nous y inscrirons la date à laquelle les modifications ont été apportées.

Politique de remboursement

La politique de remboursement s’opère dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai varie selon les intervenants et la banque. Un paiement ayant comme source une carte de crédit ou un compte bancaire via votre compte Paypal sera remboursé directement sur votre compte Paypal.

Politique d'achat

Disponibilité des produits
La disponibilité des produits, des couleurs, des prix est sujette à des changements sans préavis. Plusieurs de nos produits sont importés d'outre-mer et peuvent être non disponible pendant un temps indéterminé.

Expédition et livraison
Délai de livraison
Les colis sont généralement expédiés en 48h, tout juste après la réception de votre paiement.

Si pour une raison hors de notre contrôle votre commande ne pouvait être expédiée dans ce délai, vous serez informé rapidement par courriel. Notre mode d'expédition standard passe via le colis accéléré de Poste Canada, remis sans signature. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons ensuite un lien qui vous permettra de suivre en ligne et en direct la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent aussi contenir une partie fixe et une partie variable, en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour réduire les frais d’expédition au maximum. Prenez toutefois note que nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Dans ce cas bien précis, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, tel que les tasses espresso en porcelaine, les colis sont alors surdimensionnés et protégés, mais l’expédition reste à vos propres risques.

Afin de réduire notre impact sur l'environnement, vous ne recevrez pas de facture papier. Lors de votre commande, nous vous enverrons plutôt un courriel contenant un récapitulatif de votre achat, à titre de facture électronique. Pour connaître les frais de port de votre commande, vous devrez vous identifier. Ces frais dépendent de l'adresse de livraison et du contenu de la commande.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont généralement d'un minimum de 10 $. Ces frais sont imputables à Postes Canada.

Cueillette sur place

Si vous demeurez à Québec, vous pouvez épargner les frais de livraison en passant chercher votre colis directement au centre-ville de Québec, à une adresse déterminée à l'avance avec vous. L'adresse vous sera communiquée après votre achat. Cette option a été ajoutée afin d'accommoder les clients de Québec qui sont prêts à se déplacer pour éviter les coûts de Postes Canada. Notez cependant que les horaires de disponibilités sont variables et qu'il faudra prendre rendez-vous par téléphone ou par courriel avec notre équipe, après votre achat.

Si vous avez des questions ou une demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter par courriel : ventes@becoffee.ca.

Dernière modification: 21 novembre 2016